Mercadorias com Defeito

Prazo de Troca: Para produtos com defeito de fabricação, é oferecido um período de até 90 dias a partir da data de recebimento para solicitar a troca.

Avaliação do Defeito: Todas as mercadorias com defeito seráo avaliadas pelo nosso setor responsável. Esse processo pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Embalagem Original: Para que a troca seja possível, as mercadorias devem estar em suas embalagens originais. Produtos sem embalagem ou com a embalagem danificada não seráo aceitos para troca.

Mercadorias de Períodos Sazonais com Defeitos:

Prazo de Troca: Para todas as mercadorias relacionadas a períodos sazonais, como Natal, Halloween, etc… Solicitações de troca por defeito seráo aceitas em até 30 dias a partir da data de recebimento.

Falta ou Erro de Mercadorias: Caso haja qualquer divergência em relação à falta ou erro de mercadorias em seu pedido, deverá ser comunicado em até 3 dias úteis a partir do recebimento. Isso permitirá a resolução da situação de maneira rápida e eficaz.

Procedimento de Troca

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para relatar o defeito ou a divergência.

Após a avaliação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento de troca.

É importante que as mercadorias sejam devolvidas com suas embalagens originais em perfeitas condições.

Após a avaliação e confirmação do defeito, procederemos com a troca ou reembolso.

A Dogs Era se compromete em garantir uma experiência positiva e sem complicações em relação às trocas de mercadorias. Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e serviços.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.